Частые вопросы

При работе Aton-Line использует соединение с интернетом. Если ваш компьютер не подключен к интернету, то требуется установить такое соединение.

Мы постарались ответить на наиболее часто задаваемые вами вопросы. Если вы не смогли найти ответ в данном разделе, пожалуйста, обратитесь в службу технической поддержки.

Часто задаваемые вопросы:
1. У меня закончился (заканчивается) срок действия сертификата. Как сделать замену ?

   Для замены сертификата необходимо сгенерировать новый «файл запроса сертификата» с помощью программы «Запрос сертификата». В этот момент в новой папке создаются: «файл секретного ключа» (private_key.pem), секретные файлы контейнера и текстовый документ запроса сертификата (cert_request_for_print.rtf).

   Файл запроса сертификата, автоматически отправляется на сервер запросов компании.

   Распечатайте документ запроса (cert_request_for_print.rtf). Оригинал распечатанного запроса передайте менеджеру Вашего счета в бэкофисе или менеджеру дилингового зала вашего региона.

   Новый сертификат Вы получите автоматически с помощью программы «Запрос сертификата».

   Подробную инструкцию смотрите в разделе «Запрос сертификата».

2. У меня нет соединения с серверами. Какие мои дальнейшие действия?

   Требуется понять, есть ли соединение напрямую с серверами системы Aton-Line или нет. Для проверки прямого соединения запустите следующую команду через пункты меню «Пуск (Start) —>Выполнить (Run)»:

   telnet titan1.aton.ru 22022

   В результате работы команды должно появится сообщение:

   APSX Aton-Line Application server
   http://www.aton-line.ru
   Special software required

   Если данное сообщение не появляется, значит на вашем компьютере или на сервере локальной сети установлены программы (например, антивирус, прокси-сервер, файервол или брэндмауер), блокирующие сетевое подключение с сервером Aton-Line. Если данное сообщение появляется, то вышеназванные программы могут заблокировать работу системы Aton-Line, считая ее новым неизвестным программным приложением. В этих программах сетевой безопастности необходимо разрешить подключение для системы Aton-Line. В случае проблем при подключении по локальной сети, администратору необходимо настроить cервер в соответствии с инструкцией в разделе «Настройка прокси сервера».

   В случае, если Aton-Line не смог подключиться к серверам системы Aton-Line и причина не ясна, пришлите файлы apsx.log и hosts.ini из директории Aton-Line на адрес «Службы технической поддержки» и укажите в письме свой номер клиента и описание проблемы.

3. Как перенести Aton-Line на другой компьютер?

   Установите Aton-Line на новом компьютере или перепишите папку Aton-Line (по умолчанию это папка C:\Program Files\Aton\AtonLine) с текущего компьютера на новый. Также необходимо переписать папку с секретными файлами, созданную при запросе сертификата (в нашем примере это папка С:\Program Files\Aton\AtonLine\Container), содержащая следующие файлы и папки:

   • папка keys, внутри которой есть файл private_key.pem;
   • папка cert, внутри которой есть файл cert.pem;
   • папка ca, внутри которой есть файлы cacert2.pem и cacert_gost.pem;
   • папка aton, внутри которой есть файл db.ini;
   • файлы kek.opq, rand.opq, mk.db3, masks.db3.

   Зарегистрируйте папку секретных файлов на новом компьютере, выбрав пункт «Импорт/экспорт и настройка комплектов» в дополнительных возможностях «Мастера сертификатов Aton-Line».

4. Работает ли торговая система Aton-Line на компьютере с установленной ОС Windows Vista?

   Да, работает!

   Иногда возникают проблемы со скачиванием и установкой автоматических обновлений для программы Aton-Line. Для того чтобы их избежать, необходимо отключить функцию контроля учетных записей пользователей (User Access Control).

   Для этого нужно сделать следующие шаги.

   • Зайти в меню «Пуск» (Start), далее «Панель управления» (Control Panel).
   • В панели управления (Control Panel), выбрать раздел «Учетные записи пользователей» (User Accounts).
   • Выбрать опцию «Включить или выключить контроль учетных записей пользователя» (Turn User Account Control on or off).
   • Снять галочку с пункта «Используйте UAC, чтобы помочь защитить ваш компьютер» (Use User Account Control To Help Protect Your Computer).
   • Нажать кнопку «OK».
   • Перезагрузить компьютер для активации изменений в настройках.
5. Не получается запустить экспорт из Aton-Line в Metastock. Какие могут быть причины?
   Возможно Metastock был установлен в режиме передачи данных отличном от Broadcast Version, который не поддерживает Aton-Line. Для проверки соответствия режима выключите Aton-Line, затем запустите Metastock Professional. При запуске Metastock загружает Data Server для соединения с поставщиком данных, то есть с Aton-Line.

    

   Если Data Server загрузился нормально, значит, требуется переустановить Metastock в режиме передачи данных Broadcast Version.

   Если же Data Server остановился в процессе инициализации с сообщением Connecting to data vendor. Please wait .., значит, Metastock был установлен в верном режиме. В этом случае проверьте на соответствие имена для экспорта в Aton-Line и названия security в Metastock. Они должны быть одинаковыми. Также должен быть запущен экспорт в Aton-Line.

   Более подробно об экспорте данных в Metastock смотрите раздел Экспорт данных Metastock.

6. Можно ли запустить одновременно несколько приложений Aton-Line на одном компьютере?

   Нет.

7. Как подписаться на демо-версию программы Aton-Line?

   Если Вы не зарегистрированы на сайте:

   • пройти процедуру регистрации;
   • во время регистрации необходимо отметить пункты указанные на рисунке:
     
     
     
     
   • после окончания процедуры регистрации на Ваш e-mail будут высланы логин и пароль для входа в демо-версию программы.

   Если Вы зарегистрированы на сайте:

   • авторизоваться на сайте;
   • зайти в раздел «Мой профиль»;
   • отметить пункт «Демо-версия торговой системы» и нажать кнопку «Изменить»;
     
     
     
     
   • после подтверждения изменений на Ваш e-mail будут высланы логин и пароль для входа в демо-версию программы.

При загрузке Aton-Line получаю сообщение:

1. «Не удалось получить список обновлений».

   При каждой загрузке Aton-Line автоматически ищет обновления и пытается их загрузить. Если Aton-Line загружается первый раз, то обновления надо загрузить в обязательном порядке.

   При данной ошибке, загрузите архив всех обновлений update.zip и разархивируйте все файлы в каталог, куда Вы установили Aton-Line. После этого запустите Aton-Line.

2. «Ошибка: Невозможно подключиться к серверу».

   Файл сертификата (cert.pem) не подходит к файлу секретного ключа (private_key.pem). Обратитесь за помощью в «Службу технической поддержки» или выполните новый запрос сертификата.

3. «Runtime error ...».

   Загрузите файл runtime.zip и разархивируйте в директорию, куда установили Aton-Line. После этого запустите Aton-Line.

4. «Введите пароль для доступа к ключу».

   Введите пароль к ключу, который Вы задавали при генерации файла секретного ключа и файла запроса сертификата. Если пароль не подходит для дешифрации ключа, то Aton-Line выдает ошибку «Ошибка: невозможно подключиться к серверу».

Далее:

Распечатано 04.02.2012 в 16:52:55 с сайта Атон-Лайн (http://www.aton-line.ru/).